Tienda online Samsung España: una lamentable experiencia que olvidar

¿Cómo comenzar este artículo? Pues no hay otra forma que asumiendo la lamentable experiencia con la tienda online de Samsung España en la pre-compra de un Samsung Galaxy S20 Ultra. Y no, está claro que no voy a volver a confiar en esta tienda si en un futuro vuelvo a comprar un producto de la compañía coreana. Claro está, es mi caso, y probablemente otros compradores no hayan tenido el mismo problema que yo.

La esperanza de tenerlo antes: preventa

Como periodista/YouTuber especializado en tecnología mi trabajo consiste en evaluar, entre otras cosas, teléfonos móviles. Y en este caso en particular, como quería tener conmigo un dispositivo de referencia de Samsung, me decidí a comprar el más contundente a nivel de hardware: el Galaxy S20 Ultra. No me bastaba con un simple préstamos de 15 días, por que si no tienes 2 millones de usuarios debes asumir un juego con otras reglas.

¿Qué significa precomprar o comprar en preventa? Pues muy sencillo, tener la certeza de que cuando salga a la venta el producto en cuestión podrás disponer de él de forma puntual y sin miedo que a se agote en tiendas. Y como en el caso del Galaxy S20 Ultra, que te «regalen» unos auriculares inalámbricos de última generación.

¿Qué ventaja se prometía al realizar la reserva desde la propia tienda online de Samsung España? Que el envío del producto tendría lugar el día 9 de marzo y, por consiguiente, lo recibiría el 10 de marzo. En la tienda online de Amazon, FNAC y MediaMarkt el Galaxy S20 Ultra salía a la venta el 13 de marzo, con teórica entrega el 14 de marzo (o 16 por ser fin de semana): a veces Amazon.es sí entrega. Hoy, 13 de marzo, se puede comprar ya en tienda física según me ha comunicado Samsung España en nota de prensa.

Una mala experiencia que no se va a repetir

No es la primera vez que compro un teléfono móvil reservándolo con antelación, ya lo he hecho a través de Amazon.es y desde la propia tienda online de Apple (iPhone XS Max y iPhone 11 Pro Max). Y en todas las ocasiones el producto se envío con puntualidad británica. Es más, al comprar a través de la Apple Store se indica en todo momento si hay falta de stock: con el iPhone XS Max en apenas unos segundos dejó de estar libre en color dorado mientras tramitaba el pedido, lo que demuestra la buena logística/sistemas de la marca Cupertino.

Estaba indeciso entre comprar el Galaxy S20 Ultra desde Amazon España, que me ha dado cero problemas, o desde la tienda de Samsung España. ¿Por qué me decanté por esta segunda opción? Por la sencilla razón de que me llegaría antes, exactamente con 4 días de antelación. Para mí esto era importante por que hasta el momento no había podido hablar de los nuevos teléfonos de Samsung: desde España no me invitaron al evento de presentación y, a juzgar por la experiencia, no iban a mandarme los nuevos productos al mismo tiempo que otros periodistas (nunca me lo garantizaron).

La reserva de mi Samsung Galaxy S20 Ultra tuvo lugar el 18 de Febrero y el cobro de lo que cuesta (1359 euros) el 20 de febrero. ¿Cuándo se debería haber producido el envío? Pues el 9 de marzo, y hoy 13 de marzo la página de Samsung indica que todavía está teniendo lugar la preparación del paquete (lleva 1 día en este status).

Teniendo en cuenta que hoy que redacto este artículo es viernes, como poco recibiré el teléfono el 16 de marzo y como tarde el 17 de marzo. Es decir, con un retraso de prácticamente 1 semana. En dos ocasiones he llamado al servicio de atención al cliente de la tienda online, y en ninguna de ellas se me ha dado razones lógicas para no haber recibido el teléfono. Bueno sí, que ha habido muchas peticiones. ¿Cómo? Simplemente inadmisible.

Perjuicio como usuario y como periodista

Como periodista el simple hecho de no asistir a un evento de presentación ya me perjudica en mi trabajo, me deja en desventaja frente a mis compañeros. Pero puedo asumir que para Samsung tener un canal de YouTube de 185K usuarios y en torno a una media de 1 millón de reproducciones mensuales no es suficiente. Cada marca tiene sus políticas y preferencias, que puedo no compartir pero respetar.

Incluso puedo asumir amargamente que en la primera ronda de préstamos de producto a medios vuelva a quedar fuera. Segundo perjuicio como periodista/comunicador. Pero lo que no puedo asumir, y aún menos tolerar, es que comprando un producto como usuario sufra un retraso de como mínimo 6 días en el envío. Y aquí el perjuicio a nivel profesional radica en que este fin de semana tenía previsto realizar unas pruebas nocturnas en un lugar que no queda precisamente cerca de la oficina. En tecnología un día perdido es un mundo.

Otros compañeros han tenido la suerte de probar el Samsung Galaxy S20 Ultra antes que yo, y para cuando vaya yo con mis contenidos parece que mi capacidad para competir con YouTubers de calibre será limitada (cuanto más tiempo pase, peor parado quedo). Para los creadores de contenido con cifras similares a las mías comprar un producto de alto valor es una inversión suficientemente importante. No es como comprar una chuchería por unos céntimos.

La tienda online de Samsung España debería tomar nota de Amazon.es, que solamente cobra el producto comprado cuando tiene lugar el envío. Y eso, créeme, es una ventaja por que en cualquier momento se puede cancelar la compra: de cancelar yo el pedido del Galaxy S20 Ultra, tal como se me informó en una de las llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente, se tardaría más o menos 5 días en abonarse la cantidad. Además, de querer hacerlo hoy, perdería el valor añadido de llevarme unos Galaxy Buds + de regalo.

No volveré a comprar vía Samsung España

¿De verdad ha habido alguna ventaja al comprar en la tienda online de Samsung España? Para mí lamentablemente no. Di un voto de confianza a la compañía y, maldita la gracia, me ha salido el tiro por la culata. Quizás el mío sea un caso aislado, pero tiene pinta de que otros como yo se han visto afectados por una nefasta gestión de las reservas y un proceso logístico que no puedo llegar a entender.

De hecho ni en la página del pedido se actualiza la información de «previsión de envío«: sigue apareciendo como previsión de envío el 9 de marzo. Parece un chiste de mal gusto. A lo mejor estamos en la era jurásica de la informática y yo no me he enterado. ¿Es así? En cualquier caso llevo lamentándome de mi mala suerte desde el anochecer del día 10 de marzo, jornada en la que debería haber recibido en casa el Samsung Galaxy S20 Ultra.

Yo he comprado decenas de productos a través de Amazon.es, e incluso en las devoluciones todo ha sido facilidades. De hecho en más de una ocasión he cancelado pedidos, por encontrar el producto más barato fuera. En ningún momento he tenido el perjuicio de perder dinero por que básicamente el envío del producto no había tenido lugar y, por consiguiente, no se había producido el cobro. Samsung España me cobró el producto a los dos días de reservarlo y encima, a día de hoy, sigue sin estar en mi manos.

Estos días he sufrido en mi carnes lo que es un perjuicio como usuario de a pie. Por que, al fin y al cabo, cuando yo compro un producto lo hago como cualquier otro personal. De haber pasado esto con Amazon España habría cancelado el pedido y me habría acercado a una tienda a comprarlo, aun quedándome sin los Galaxy Buds + de regalo: este fin de semana quería tomar unas fotos únicas en un lugar ideal para ello, pero no va a ser posible.

No tengo nada en contra de Samsung como marca, mas de hecho he analizado el Samsung Galaxy S20 Plus y me parece que es uno de los productos más completos que pueda comprarse por 1009 euros (versión 4G). De hecho lo recomendaría. Pero es imperdonable que la tienda online de Samsung España funcione peor y no sirva a tiempo comparado con la tienda online de Amazon, FNAC o MediaMarkt, por poner unos pocos ejemplos. Es inverosímil. ¿No crees?

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